長沙唐敏 | 與朗寶一起成長的6年
2018-08-28    閱讀人數:593

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有人說:她對待客戶熱情真誠。

有人說:她做事認真,積極向上。

還有人說:她靠譜。


今天,小編有幸采訪到長沙朗寶陶瓷的店長唐敏,一個笑容明朗、待人親切的女子。從一個導購逐步晉升到經驗豐富的店長,帶你了解光芒與榮耀背后,那份堅守的力量。



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Q、唐店長,您好,請問您從事陶瓷銷售工作多長時間了?加入朗寶陶瓷后,您最深刻的感受是什么?

A、我從事陶瓷工作10年,2012年加入朗寶,到現在已有6年了,深刻的感受呀,很多很多,比如,氛圍好,大家相處和睦,互幫互助,像兄弟姐妹一樣。能感受到何謂真正的“團隊”,我們團隊共有30多個人,凝聚力強,大家各司其職,齊心協力做事,效率高。這里的銷售渠道和模式多樣,6年來,我在培訓和實踐中學到了很多銷售知識,不斷提升了自己的能力。感恩,慶幸成為朗寶的一份子!


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Q、您認為自己是一個什么性格的人,這種性格對銷售是否有幫助?

A、自己性格嘛,大家都說我執著、認真、自信,換句話來說,應該是追求完美吧,手頭事情不做好,總覺得不踏實,會想辦法做到最好。我覺得無論在哪個崗位,還需要具備高度的責任感,這些無疑對銷售是有幫助的。


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Q、您在接待和服務上做得細致到位,備受顧客認可,您認為一個好的導購需要具備哪些能力呢?

A、感謝顧客對我的肯定。對顧客的接待和服務,我們有系統的學習。對顧客的管理,我們分為售前、售中和售后。售前做好充分的宣傳,使顧客在進店之前就了解我們的品牌和服務;售中給予顧客最好的服務,并針對顧客進行細分,不同類別的客戶給予不同的服務和管理;售后及時做好回訪與跟進,不僅讓其滿意更是讓其感動。


面對不同類型的顧客,首先要做到的就是禮貌待客——微笑服務,讓顧客對我們有良好的第一印象。另一個就是銷售自己,我認為做事先做人,多點耐心和細心讓客戶變成朋友,讓客戶認可你這個人,從而使銷售變得更加簡單,后續的收獲也是無窮的。經常有老顧客帶著新顧客來買磚,這是對我們產品的青睞,也是對我們服務的肯定。


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Q、從剛加入朗寶到成為店長,這段路您走了多久?是通過什么方式一步步成長的呢?

A、不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。堅持,終會有收獲。從導購到店長,并非一蹴而就。加入朗寶后,我從導購一步步做起,中間也會遇到一些困難挫折,在我看來,戰勝困難才會取得更大的進步。在失敗中總結不足,在實踐中積累經驗,在服務中獲得了老客戶的認可和支持,能力逐漸得到提升。做了3年導購后升為店長,有了更高的目標和使命,時間讓我沉淀,學習使我成長,這些經歷都是我人生中寶貴的財富。感謝一路上給予我支持和幫助的所有人!


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Q、作為店長,您的日常工作有哪些?

A、我的日常工作,通常是檢查店面的擺設及衛生、音樂的播放、督促早會、整理客戶資料、每天登記進店客戶信息表、跟進表、分析進店率及成單率、發銷售人員喜報、協助銷售人員談單、日??蛻艚哟c銷售等。


作為店長,需要有目標有方向,以身作則,嚴于律己,根據實際狀況,分解目標,落實到個人的頭上,然后帶領團隊共同向目標奮斗。其實,每次遇到哪些問題,有哪些解決方案,我們大家都會一起商量,不斷總結改善情況。所以說我是一個省心的店長,因為每個人都很明確自己的職責。


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Q、近年來的陶瓷行業局勢有何變化?對終端有何影響?

A、近年來,國內瓷磚產品營銷發生了很大的變化。預計2018年瓷磚銷售在工程、整裝、互聯網家裝、設計師渠道、平臺銷售等等方面的比例都會繼續增加,傳統的經銷商零售比例繼續下降。相應的瓷磚銷售品牌集中度不斷提高,也使得陶企的品牌意識不斷加強,品類戰略、營銷事件,到處體現著“品牌無處不在”。總體來講,精裝房、整裝、小區團購等裝修形式的大量增長,將導致瓷磚專賣店營銷隨之變化,傳統的店面營銷模式已經滿足不了客戶的需求。


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長沙朗寶專賣店跟上時尚的潮流(快-變-準),發展各種營銷渠道(小區業主委員會團購聯盟、家裝公司促銷活動),嘗試參加各類團購、展會、品牌聯盟等活動,比如上個星期,我們參展了國內較具影響力的C2B交易平臺——長沙第7屆安團家博會,展會現場,朗寶陶瓷大放異彩,以優質和產品和精良的服務收攬了大量人氣,成交量可觀,極大提升了品牌的影響力。雖然目前陶瓷市場競爭激烈,但我們順勢而上,通過不斷提升與創新銷售模式,提高零售,打造一支堅韌不摧的團隊!


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▲長沙朗寶陶瓷參加長沙第7屆安團家博會


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▲長沙朗寶陶瓷展位


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▲長沙朗寶陶瓷展位


Q、5月份長沙店面重裝開業后,對銷售有哪些實質性的幫助呢?

A、這些年來,朗寶陶瓷不斷與時俱進,今年將品牌定位為“實尚主義瓷磚”,終端店面風格也隨之發生變化,更簡約,更現代,更符合當下消費者的品位。長沙朗寶店面緊跟總部腳步,在短期內便完成了店面的整體升級,品味與檔次的提升使我們的高端客戶有所增加,產品展示更合理,符合目前裝修流行的趨勢,店面客戶進店率增加,成交率高。尤其是大板的展示,600*1200mm,900*1800mm,1000*2000mm,1200*2400mm,多種大板規格,令人耳目一新,裝飾性非常強,過硬的產品,無疑中提升了朗寶品牌在當地市場的競爭力。


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Q、長沙朗寶如今店面共有30多人,組成架構是怎樣的?

A、我們店面的人員架構比較完善,有品牌總監、店長、導購、駐店設計師、業務員、財務、售后、倉管等,為了拓展渠道的需要,還專門成立了工程部和家裝部,每個人分工明確,保證各個環節健康有序進行。


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Q、遇到工作壓力大的時候,您是通過什么樣的方式釋放壓力的?

A、對于我而言,壓力就是動力,我一般是通過唱歌、吃美食、與朋友聚會來解壓,也比較有效。


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Q、最后,問一個私人問題,平時工作可能比較忙,對有家庭的您而言,是如何平衡好工作和生活的呢?

A、在平時,私事和工作我是分開的。工作的時候全心全意,回到家中則享受和家人的美好時光。身為一個孩子的母親,我會盡量抽時間陪伴兒子成長。家人是我前進的動力,我有時可能會比較忙,但他們非常支持我的工作,從而使我更加積極向上,很感謝家人為我的付出。


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堅守,向上,

以內斂的力量奮勇前行,

這是無數朗寶人的縮影。

在此,感謝唐敏,感謝每一位朗寶人。

有你們在,朗寶明天會更好!







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